Schnell vom Fehlerbild zum nächsten Schritt.
Für Fachbetriebe: Starten Sie einen Supportfall mit Hersteller, Seriennummer und Fehlercode – dann können wir gezielt helfen, statt erst nachzufragen.
Wobei der IVG Support Fachbetriebe unterstützt
Der technische Support von IVG richtet sich an Fachbetriebe, die Systeme aus dem IVG-Sortiment planen, installieren und betreuen – zum Beispiel Deye-Hybridsysteme oder Anlagen mit IVG NetSync. Das Servicepersonal ist auf diese Systeme geschult.
Viele Fragen lassen sich schon vor dem Kauf klären: Passen Wechselrichter, Speicher und Steuerung zusammen? Dafür gibt es die Kompatibilitätsprüfung. Und wer ein System zum ersten Mal in Betrieb nimmt, spart mit einer Schulung in der IVG Academy Zeit auf der Baustelle.
Typische Anliegen
- Unterstützung bei der Inbetriebnahme
- Fehlerbilder und Fehlercodes im laufenden Betrieb
- Kommunikation, Monitoring und Zähleranbindung
- Kompatibilität von Wechselrichter, Speicher und Steuerung
- Firmware-Updates und Fernwartung
Diese Angaben beschleunigen Ihren Supportfall
- Hersteller, Modell und Seriennummer vom Typenschild
- Fehlercode oder Fehlermeldung im genauen Wortlaut
- Firmware-Stand, falls bekannt
- Aufbau der Anlage: Wechselrichter, Speicher, Zähler, Steuerung
- Was Sie bereits geprüft oder verändert haben
Arbeiten an der elektrischen Anlage dürfen nur Elektrofachkräfte ausführen. Schritte, die wir im Support vorschlagen, richten sich an Fachpersonal.
Technik-Hotline und Servicezeiten
Vertrieb und Technik haben bei IVG getrennte Rufnummern. So landen technische Fragen direkt bei der Technik. Die Technik-Hotline erreichen Sie unter +49 2632 93952-10, Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:30 Uhr.
Für Fälle, die keine sofortige Rückmeldung brauchen, nutzen Sie bitte das Formular: Dann liegen alle Angaben schriftlich vor, und niemand muss am Telefon Seriennummern buchstabieren.
Supportfall an die IVG Technik senden
Je vollständiger die Angaben, desto schneller kommen wir zum nächsten Schritt. Seriennummer und Fehlercode finden Sie auf dem Typenschild bzw. im Display oder in der App des Geräts.
Fragen zum technischen Support von IVG
Wer kann den technischen Support nutzen?
Der Support richtet sich an Fachbetriebe. Als Betreiber einer Anlage wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Installateur – er kennt Ihre Anlage und klärt den Fall bei Bedarf mit uns. Sie haben noch keinen Fachbetrieb? Dann hilft der Partner-Finder.
Ist eine Fernwartung möglich?
Fernwartung und Firmware-Updates gehören zum Serviceangebot von IVG. Ob ein Fernzugriff im konkreten Fall möglich ist, hängt von Gerät und Anbindung ab. Eine Sitzung startet nur nach Absprache.
Was passiert, wenn das Gerät defekt ist?
Dann geht der Fall in die RMA-Abwicklung. IVG übernimmt die Abwicklung mit dem Hersteller; im Fehlerfall ist, wo möglich, ein Vorab-Austausch vorgesehen.
Kann ich Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf klären?
Ja. Wählen Sie im Formular „Kompatibilitätsfrage“ und beschreiben Sie die geplante Kombination aus Wechselrichter, Speicher und Steuerung.
Weitere Service-Angebote für Fachbetriebe
RMA & Garantie
Garantiefälle strukturiert abwickeln – mit Vorab-Austausch im Fehlerfall, wo möglich.
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Technischer Support, RMA und Garantie, Academy und Unterlagen auf Anfrage für Fachbetriebe.
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Produkt- und Systemschulungen im Schulungszentrum Niederzissen – Technik sicher planen und in Betrieb nehmen.
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