Strukturierte Abwicklung statt Hersteller-Pingpong.
Melden Sie Garantie- und Defektfälle über ein Formular. IVG übernimmt die Abwicklung mit dem Hersteller – mit Vorab-Austausch im Fehlerfall, wo möglich.
Was IVG bei Garantiefällen für Fachbetriebe übernimmt
Ein defektes Gerät ist ärgerlich – für Ihren Kunden und für Ihren Betrieb. Richtig teuer wird es, wenn ein Garantiefall zwischen Hersteller, Großhandel und Installateur hin- und hergeht. IVG übernimmt deshalb die Garantie-Abwicklung mit dem Hersteller für Sie.
Mit Lager und Werkstatt im operativen Zentrum Niederzissen hat IVG die Infrastruktur für die Abwicklung im eigenen Haus. Bevor ein Gerät getauscht wird, klärt die Technik, ob wirklich ein Defekt vorliegt. Unklare Fehlerbilder melden Sie deshalb am besten zuerst im technischen Support. Und wer sich mit Fehlerbildern sicherer fühlen möchte, findet passende Schulungen in der IVG Academy.
So läuft eine RMA bei IVG ab
- Fall melden – Über das Formular mit Seriennummer, Beleg und Fehlerbild.
- Technisch prüfen – Die IVG Technik prüft die Angaben und klärt, ob ein Defekt vorliegt – bei Bedarf auch per Fernwartung.
- Freigeben und austauschen – Bei einem Defekt erhalten Sie die RMA-Freigabe. Wo möglich, liefern wir das Ersatzgerät vorab.
- Zurücksenden und abschließen – Sie senden das defekte Gerät nach unserer Vorgabe ein, IVG wickelt den Fall mit dem Hersteller ab.
Diese Angaben braucht Ihr RMA-Fall
- Hersteller, Modell und Seriennummer
- Rechnungs- oder Lieferscheinnummer des Kaufs
- Datum der Inbetriebnahme
- Fehlercode und Beschreibung des Fehlerbilds
- Nummer eines vorherigen Supportfalls, falls vorhanden
Fotos von Typenschild und Installation halten Sie bitte bereit – wir fragen sie bei Bedarf an.
RMA-Fall an IVG melden
Melden Sie den Fall mit Seriennummer, Beleg und Fehlerbild. Die IVG Technik prüft die Angaben und meldet sich mit den nächsten Schritten.
Fragen zu RMA und Garantie bei IVG
Kann ich als Anlagenbetreiber selbst eine RMA starten?
RMA-Fälle wickeln wir mit dem Fachbetrieb ab, der die Anlage installiert hat. Bitte wenden Sie sich an Ihren Installateur – er meldet den Fall bei uns. Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber Ihrem Vertragspartner bleiben davon unberührt.
Bekomme ich immer ein Ersatzgerät vorab?
Nicht in jedem Fall. Einen Vorab-Austausch bietet IVG im Fehlerfall an, wo möglich. Ob er in Frage kommt, klären wir nach der technischen Prüfung.
Wie lange gilt die Garantie für mein Gerät?
Das legt der Hersteller in seinen Garantiebedingungen fest; Dauer und Umfang unterscheiden sich je nach Produkt. Wir nennen Ihnen die Bedingungen, die für Ihr Gerät gelten.
Was ist, wenn sich der Fehler als Einstellungsproblem herausstellt?
Dann lösen wir ihn gemeinsam über den technischen Support, ohne dass ein Gerät getauscht werden muss.